来看国家统计局的一组数据：

中小微企业和商家，占整个中国市场主体九成以上。2017年，中国个体商户数量约6200万户，企业法人约2800万户。

2017年6200万小商户贡献了全国60%以上的GDP、50%以上的税收、80%以上的就业以及70%左右的专利发明权。

就是这占据了九成以上市场主体、贡献60%以上GDP、80%以上就业的小商户，在新冠的风险面前，承受巨大压力，甚至资金断裂、歇业风险。尤其是对于深度依赖线下流量的生活服务业，受伤最深。

所有人都知道要转型，但如何转？

由于和民生息息相关，而且进入门槛相对较低，大部分的小微商家和个体户，都围绕“居民生活服务”而生，覆盖衣食住行或娱乐，包括理发、美容、维修等等业态。

其特点有四：分散性、自发性、滞后性、规模小。

这四大特点决定了小微企业力量相对薄弱，缺乏资源。

当面临黑天鹅风险时，现金流、资本、借贷能力弱；应对措施和解决办法，可能就是跟亲戚朋友去寻求帮助，难以获得更好的社会资源。

面临危机，中小微企业的第一步，应该是：认清问题，解决问题。而小微企业的优势，也在于及时调整、快速执行的灵活性。

疫情是一次大洗牌。市场必将留下空缺，为活下来的商家释放出更大的市场份额。咬牙挺过最艰难的时刻，就是消费反弹，幸存者将迎来繁荣。

故而，当下创业者必须知道有哪些资源，如何利用，如何正确决策，才有可能从自救走向涅槃重生。

中国经济长期向好的基本面不会改变。我们要坚信增长，未来是属于那些相信未来的人和企业。

但是，在被一个个“黑天鹅”轮番轰炸的2020年初，企业需要调整“底层认知”：

认知一，与危机带来的不确定性共处。

不确定性将会变成较长一段时间的常态，与之共处是一种心态的调整，也会促进积极的解决方法。

认知二，坚定自我发展的信心。

认知三，数字化时代，用进化去应对，而非预测判断。

对于商家如何吸取经验、转型升级：体验式、沉浸式、重服务，将成为线下生活服务业生态进化的三个大方向。

1.线上线下融合

疫情中，线上线下融合是关键；疫情后，数字化的推进，是首要行动。

这一轮线上线下的结合，是全链条、多维度、重体验的，完全超越2013年曾经被风口吹得一塌糊涂的“O2O”。这背后，是供应链的升级，以及生活服务类平台的成熟。

面对危机，线上线下必须抱团，形成行业生态的力量。

此次危机，企业短期靠自救，长期还是要转型。完成数字化重构，尽可能地线上线下两条腿一起走路，完善企业在两方面渠道的触角。

2.体验，沉浸，服务

只有好的体验才能带来高粘性，引发高频次的消费；只有提供好的服务，才能让用户信任你，长期沉浸于此，增强复购。

安全复工来临，疫情接近尾声，用户被抑制的消费需求会进一步释放，生活服务业将重新迎来恢复性上涨。

体验式、沉浸式、重服务，将成为后疫情时代，所有生活服务商家升级的三大趋势，也将成为中国第三产业、服务行业的下一个增长点，从服务观念、服务方式到服务体验的全方位升级。

3.深挖护城河

本次疫情，让线上生意得到人群极广的下沉，为互联网带来难得的流量。

疫情结束后，下沉红利很难为某些公司所独有，如在线医疗、线上办公、游戏娱乐为主的线上生活服务业，虽然在疫情期间迎来短期发展机遇，但长期还是会回归商业本质，需要满足用户对产品与服务的核心消费需求。

企业经此一“疫”，务必牢记打造核心竞争力，形成长期护城河，才能在危机中脱颖而出。

4.储备安全现金流

在春节期间，清华、北大联合发起一份调研，对近1000个中小企业做了现金流调查，结果显示85%的企业现金流最多能维持三个月。

企业账上现金低于六个月支出，是在危险边缘，如果低于三个月，则处于危机之中。从上述调查来看，90%的企业现金流储备不合格，被突如其来的灾难砸中非常被动。

本次疫情给企业和商户重要的现金流管理教训，对于市场波动以及实操层面的经验储备是企业所必须的，尤其针对相对脆弱的中小企业和年轻创业团队。

疫情对部分行业发展有积极促进作用，这些企业需要借助势头加快发展，包括与资本市场的对接。

对于当前遭受冲击的企业，则需要有壮士断腕的决心，想尽办法活下去，才可以迎接即将到来的恢复性增长和反弹。

很多时候，选择比努力更重要。无论对个人还是企业，时机的把握除了依赖运气，还得靠对宏观大势的洞察，才能在正确的时间点，做出正确的选择。

我们再来看几个数字：据美国《财富》报道，中国中小企业平均寿命仅2.5年；大多数小商家经营时间不超过2年。

6000多万小商户，在中国浩浩荡荡的商业大潮中，起起伏伏，或消失在了急速前进的飞轮中，或抓住了机遇实现飞跃。

疫情就像踩下了急刹车，但绝大多数的老板、创业者还没有放弃，正在快速自我学习，从自救走向新生。

在这里，我们也致敬每一位不放弃，坚持往前奔跑、革新自我的小微商家。

无论过去还是将来，中国6200多万的个体创业者，星星之火，可以燎原。